Changement de fournisseur ADSL depuis free vers Orange. Et alors ?

Nous avons depuis ce mois de Janvier 2015 un accès ADSL en dégroupage total chez Orange au lieu de Free.

Pourquoi donc changer de fournisseur deux mois avant de déménager ? La réponse vers la fin de cet article …

Avec Free, avant, c’était comment ?

Pendant un bon moment, je n’ai rien eu à reprocher à ce fournisseur. Mes débits étaient corrects, environ 12 / 14 Mbit/s en download, la liaison stable et aucun problème avec la box V3.

Free me permettait par ailleurs de configurer ma connexion internet comme je le veux :

• configuration possible des caractéristiques de la ligne sur 4 niveaux: de grande vitesse et beaucoup d’erreurs jusqu’à petite vitesse sans erreur
• une IP statique gratuitement si on le souhaite. Vraiment pratique quand on a son serveur à la maison, et qu’on héberge entre autre mails et serveur smtp.
• une configuration assez pointue de la box, avec par exemple la possibilité de désactiver le NAT si on le souhaite

Petite déception par contre du côté de Youtube, je n’ai jamais pu regarder une video 720p sur ma ligne. Paraîtrait-il que Free ne limite pas les débits en provenance de YouTube, je n’en crois pas un mot.

Mais il y a environ 8 mois, patatras, la ligne ne fonctionne plus bien, voire plus du tout pendant une période. Il y a bien eu des tests de réalisés, des corrections de la ligne, une personne du support qui est passé à la maison. Mais les performances se sont dégradées et ne sont jamais revenues complètement. Voici le niveau de performance que j’avais il y a encore une semaine :

Le transfert chez Orange

J’ai commandé ma nouvelle ligne adsl chez Orange avec leur offre LiveBox Zen le 24 décembre. 3 jours plus tard, la commande était validée et une date de fin de la procédure m’a été fournie (15 janvier).Nous avons reçu le colis avec le modem et le décodeur TV dans la semaine qui a suivi.

La connexion adsl free a été coupée le 8 janvier. Le 9 je recevais un SMS m’indiquant que la ligne orange était fonctionnelle. Branchement de la livebox … déception, pas de synchronisation. Il a donc fallu appeler le service commercial, réussir à atteindre le service technique qui semble trop occupé.

La réparation a été effectuée le 13 janvier, 2 camions et 2 équipes rien que pour nous. Après avoir remis le fil en place dans le boîtier France Télécom près de la maison, les choses étaient rentrées dans l’ordre. Quelques test dans la maison, la connexion du téléphone DECT, et puis une petite pause bavardage sur le trottoir entre les 2 équipes France Télécom, pour terminer les derniers 3/4 heure jusque 16h.

Bilan :

• 5 jours sans internet (et la box domotique en partie désactivée 👿 )
• 5 appels au support avant d’arriver jusqu’au support technique
• une arrivé en force des techniciens
• une résolution du problème correcte

Et chez Orange, c’est mieux ?

Jugez par vous même :

x3 pour le débit en download, x20 (!) en upload, un ping divisé par 2,5. Le résultat est très impressionnant.

Ces améliorations peuvent s’expliquer de la façon suivante :

• ma ligne adsl était « malade » du temps de Free, qui n’avait pas réussi à la faire réparer par France Télécom correctement
• je suis passé d’une technologie ADSL2 Free à du VDSL pour Orange.
• le modem orange semble être optimisé pour le débit, par contre il est plus sensible que le modem Free. Pour preuve, ma rallonge téléphonique qui fonctionnait avec le modem Free empêche complètement la box Orange de se synchroniser.

La technologie VDSL, proche de l’ADSL, permet de booster (encore) les débits que l’on peut atteindre sur une ligne téléphonique. Cela n’est vrai que pour des lignes assez courtes  jusqu’au répartiteur (< 1km), voir le graphique ci-contre  issu du site ovh.com.
Ma ligne fait 815m, je profite donc encore du gain en débit du VDSL.

Deuxième miracle également, les vidéos 1080p sur Youtube passent sans aucun problème.

Par contre l’offre orange n’est pas optimale pour réaliser un auto hébergement de serveur. L’adresse IP statique est disponible en option, à 30€ par mois pour les offres non pro ( c’est une blague ?), le NAT du modem ne peut pas être désactivé, etc …
C’est donc le retour aux vieilles méthodes qu’il s’agit de réaliser : utilisation de dyndns.org et redirection de ports.

Mon expérience ADSL

Ce n’est pas la première fois que nous avons des problèmes de lignes ADSL ces 10 dernières années mais au moins la troisième. La première je m’en souviens encore : c’était avec Neuf Télécom, la ligne n’a jamais pu être réparée et nous sommes restés 4 mois sans internet.

Nous en avons déduit les informations suivantes :

• que les problèmes de perte d’internet à la maison sont plus courants qu’on ne le croit
• qu’une ligne adsl parfaitement fonctionnelle peut devenir du jour au lendemain mauvaise :
  • mauvaise manipulation lors de l’installation d’une autre ligne
  • échange de votre bonne paire téléphonique pour une mauvaise d’un autre client (il paraît que ça se fait)
• que le malheur peut être dans un tout petit brin de fil mal connecté ou qui touche le fil du voisin d’à côté
• qu’une ligne adsl en mauvais état chez un fournisseur autre que orange a peu de chance d’être remise correctement en état par France Télécom.
• on nous a soufflé que les équipes France Télécom en charge de la maintenance du réseau Orange ne seraient pas forcément ceux qui sont en charge des autres fournisseurs
• on nous a donc soufflé également à plusieurs reprises que pour une résolution de notre problème de ligne, il serait peut être bien de passer chez Orange

Conclusion

Pourquoi donc avoir choisi de passer de Free à Orange ? Vous l’avez peut être compris, pour mettre toutes les chances de notre côté et avoir une ligne téléphonique dans notre nouvelle maison qui fonctionne bien.

Pourquoi l’avoir fait avant de déménager ? Pour des raisons bassement matérielles. L’offre Orange Livebox Zen était à 15€/mois en cas de changement de fournisseur.